No último dia 25/01/2018 foi lançado o WhatsApp Business no Brasil, aplicativo gratuito criado para micro e pequenas empresas. A questão agora é: como usá-lo para vender mais?
Criado para facilitar a interação com clientes e potenciais clientes, o WhatsApp Business oferece recursos muito interessantes, vamos ver?
Recursos do WhatsApp Business para vender mais
Perfil da Empresa
Após a instalação você deve criar o perfil da sua empresa com informações úteis como: área de atuação, endereço, site, e-mail e horário de funcionamento.
Lembre-se que as informações precisam estar completas, você não deve criar obstáculos para que o cliente possa/e consiga entrar em contato com você.
Estatísticas / Métricas de Análise
Nada melhor do que conseguir mensurar os resultados das nossas ações, concorda?
Uma das principais vantagens do Whatsapp Business é que temos estatísticas sobre as mensagens enviadas, mensagens entregues e mensagens lidas, estatísticas semelhantes àquelas que obtemos em uma campanha de e-mail marketing.
Quer ver um exemplo?
Separe o WhatsApp do WhatsApp Business
Para fazer bom uso dessa funcionalidade sugerimos separar o telefone pessoal do comercial.
Aliás, esse é um dos benefícios do WhatsApp Business, pois ele pode ser instalado juntamente com o WhatsApp tradicional, no mesmo dispositivo, porém vinculados a números de telefones distintos.
Assim, é possível separar a vida profissional da pessoa, sem que nenhuma das duas fiquem prejudicadas.
Por enquanto o WhatsApp Business só está disponível para o sistema operacional Android, e para instalar as duas versões no mesmo dispositivo você precisará de um aparelho dual-chip.
Mande Mensagens Rápidas e Respostas automáticas
Você pode criar mensagens padronizadas para agilizar o atendimento dos clientes.
Lógico que isso não deve ocorrer sem nenhum critério e em qualquer circunstância, pois um dos princípios do Inbound Sales, inclusive, é proporcionar um atendimento personalizado aos clientes.
Mas é possível criar alguns padrões de mensagens para situações genéricas, como boas-vindas, ou até mesmo nas situações de indisponibilidade do atendimento em momentos específicos, como fora do horário comercial, por exemplo.
Defina etiquetas de acordo com o Funil de Vendas
Para nós vendedores, a grande novidade são as etiquetas, onde podemos marcar pessoas e mensagens.
A sugestão que damos é a de criar etiquetas com os nomes das etapas de seu processo de vendas, e marcar as conversas e contatos para acompanhar a evolução de cada um dos leads e clientes.
Use o WhatsApp Business para aumentar as vendas
Baixe agora o aplicativo e comece a organizar e acompanhar suas conversas de WhatsApp para ampliar suas vendas.
Para nós da DNA de Vendas, a tecnologia é um dos pilares da produtividade de vendas. Existem inúmeras ferramentas que podem ajudar a vender mais e melhor, acompanhe nosso blog de vendas e mantenha-se atualizado.
3 Dicas importantes para o time de vendas
1. Estebeleça quem será o responsável pelo WhatsApp
Não adianta criar um canal se ele não puder ser bem administrado. É preciso responsabilidade, pois será um dos meios de comunicação mais efetivo para se relacionar com os leads e clientes.
Portanto, defina antecipadamente quem serão as pessoas que terão autorização para usá-lo e qual será a melhor maneira de distribuir as tarefas.
2. Esteja Disponível
Hoje um dos meios de comunicação mais rápidos e com melhores taxas de resposta é o WhatsApp, portanto, esteja disponível para responder em tempo a demanda apresentada.
Você sabia que boa parte das vendas são perdidas quando os vendedores não retornam o contato logo nos primeiros cinco minutos? Fique atento a isso!
3. Defina o objetivo do canal
Isso mesmo. Como todo canal de comunicação, ele deve ter um objetivo específico. Qual seu objetivo ao criar a conta? Servir como ouvidoria, grupo de comunicação, dicas… etc? Ou realmente para marketing e vendas? Ou quem sabe, todas as opções?
Ao definir isso, você precisa distribuir adequadamente as atividades, para que elas não se percam no decorrer do dia, pois os contatos precisam receber a devida atenção.
Sua empresa ainda não tem um processo de vendas definido?
Não se preocupe!
Preparamos para você um conteúdo completo no qual você poderá entender melhor o processo de vendas e saber como aplicá-lo em sua operação, entendendo as técnicas do funil de vendas.
Veja: O Guia Definitivo do Processo de Vendas: o que é e quais as etapas
E mesmo que você já tenha um processo, mas acha que ele não funciona como deveria ou não alcança os resultados esperados, que tal conversar com um de nossos consultores?
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Com experiência em mais de 31 segmentos do mercado, vem contribuindo para o aumento das vendas das maiores organizações do país, através do alinhamento da metodologia dos 4 Pilares de Produtividade de Vendas: Pessoas, Processos, Gestão e Tecnologia.
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